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2017年秦始皇帝陵博物院第一批实习圆满结束

        自2012年以来,湖南大学外国语与国际教育学院便与西安秦始皇帝陵博物院保持着良好的合作关系。每年暑假都会派出一批优质量的实习生,前往博物院进行志愿服务,2017年夏天,外语院也仍然延续往年的优良传统,在627日早上,第一批实习的同学身着耀眼的荧光绿色文化衫,来到魅力古城西安,在雄伟壮丽的秦始皇兵马俑开启了实习之旅,并于73日圆满完成实习任务。
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第一批实习团队的指导老师是秦陵博物院张银玲老师,带队老师是湖南大学外语院副院长莫再树、英语系教授胡凌、王益平、李慎、刘晓玲与外国语学院学工办主任兼分团委书记熊翀。实习学生由外语院2015级英语专业124班学生组成,共计54名,由英语系学生董丞育、高旭两位队长带队,共上岗5天。

本次实习,旨在通过在博物院的志愿讲解服务,锻炼同学们的实践能力,沟通能力,英文口语能力,以及帮助同学们了解秦始皇兵马俑源远流长的历史;同时为来秦始皇兵马俑参观的国内外游客提供志愿咨询讲解服务,帮助博物院完成部分问卷调查工作,以及检票工作。本次实习的岗位有三种,分别为社会教育部的咨询讲解岗(通讲、一号坑、二号坑、三号坑、铜车马)和调查问卷岗,以及票务管理部的检票岗。

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咨询讲解岗是本次实习最主要、近距离沟通游客量最大的岗位,也是志愿者在实习过程中锻炼口语能力最主要的任务。其中每人上岗五天,有三天为咨询讲解岗。同学们对于咨询讲解岗,一开始可能有些紧张,有些许畏难情绪,担心任务重,自己不能胜任这项工作。但是经过正式讲解之后,便开始走上正轨、熟悉工作并且开始喜欢讲解这个岗位,很多同学在中午轮班就餐时都拖到很晚才去食堂,然后迅速就餐结束回岗继续工作。在讲解的过程中,小组内及各小组的同学们在保证质量的同时争先恐后地服务更多的游客,形成了一种良性竞争的状态,同学们对讲解的热情,一直持续到上岗工作的最后一天!咨询讲解岗在5天内共接待游客1247批次,3939名。整体看来,平均每日接待800名游客左右。其中630日接待数量最多,为926名。628日最少,为706名。

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在问卷调查岗安排每日安排11名同学上岗。每日每位同学完成中英文各10分调查问卷,五天下来共计完成1100份调查问卷并录入系统,由负责人高旭同学完成了问卷分析。在前几天的工作中,因工作日的缘故,许多同学遇到了很难找到外国游客填写英文问卷的问题,或者是找到的外国游客需要跟紧旅行团无暇他顾的现象。但是他们不畏困难,不怕被拒绝,一次又一次地在博物馆每一个展馆,每一个角落寻找外国游客填写调查问卷,并且注意礼貌用语的使用,注意操持诚恳地态度,为广大游客留下了良好印象,在问卷满意度的结果中显示游客对工作人员十分满意,最后在规定的时间内完成了问卷。同学们大多数都在当日13:00前完成问卷调查,且在14:30前完成问卷录入工作。

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628——72日的工作当中,检票岗只开放了北门,中门两个岗位。在此次实习当中,每位同学都有机会体验检票岗的工作。虽然看起来简单枯燥,工作内容重复性高,但是越简单的工作,往往需要更多的耐心和责任。尤其是71日及72日工作的最后两天,适逢双休日游客量骤增,又是实习后期同学们已经较为劳累,但是他们仍能坚守岗位,十分认真地完成检票的工作,没有出现诸如检错票,漏掉游客等情况,日均检票2万以上。

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       本次实习于7月3日上午9时在秦陵博物院北接待室举行了总结大会,此次会议共5个流程,由张银玲老师主持。会议上,实习负责人董丞育、问卷调查负责人高旭分别汇报了实习情况。熊翀老师、张银玲老师也上台就本次实习进行了总结。张银玲老师代表博物院,对同学们的实习表现给予了高度肯定,并希望同学们在以后的学习过程中也能继续保持这样认真的工作态度。同学们为了表达对张老师的感谢,每个人写了“心里话”小纸条装入礼盒,由熊翀老师作为代表送给张老师。张老师在接过礼盒时表现得十分激并向同学们鞠躬表示感谢。会议最后,王益平老师上台宣布了本次实习优秀志愿者名单,同学们用热烈的掌声对台上的同学们表示了祝贺。

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       从背讲解词开始,一直到上岗工作,同学们每一分每一秒都在增加对兵马俑这一瑰宝的了解程度。来实习之前同学们可能只是普通的兵马俑小白,而现在经过了5天的志愿服务,某种程度上,已经蜕变为了解兵马俑大致情况,可以为大部分游客讲解的兵马俑讲解员。虽然和专业的讲解员还有很大的差距,不过在这次实习中学习到的知识,也终身受用。本次实习还显著提升了同学们的口语能力、服务意识和社交能力。(外国语与国际教育学院 刘碧林)